Objetivos
- Gerir processos de venda e prestação de serviços.
- Gerir serviços inteligentes e personalizados.
Conteúdos
- Templates de serviço
- Fluxo do processo de serviço ao cliente
- Canais
- Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)
- Chatbots
- Gestão de níveis de serviço (SLAs)
- Self Service
- Social media
- CSAT/ NPS