O Percurso Ferramentas de Produtividade e Colaboração tem como finalidade capacitar os respetivos formandos no domínio digital, será desenvolvido no âmbito da Medida Formação Emprego + Digital, a qual integra o PRR, e é composto pelas seguintes UFCDs:
- UFCD 10869 - CRM Modelos de Análise à Decisão
- UFCD 10866 - Gestão de Vendas e Serviços ao Cliente
- UFCD 10867 - Marketing Automation
- UFCD 10865 - Sales Automation
Objetivos:
- Utilizar machine learning models.
Conteúdos:
- AI insights
- Automação Inteligente (AI)
- Next Best Action
- Churn analysis
- Customer insights
- What If cenários
- Experiências imersivas
Objetivos
- Gerir processos de venda e prestação de serviços.
- Gerir serviços inteligentes e personalizados.
Conteúdos
- Templates de serviço
- Fluxo do processo de serviço ao cliente
- Canais
- Tratamento uniforme e sincronizado pelos diversos canais (Jornada Omnicanal)
- Chatbots
- Gestão de níveis de serviço (SLAs)
- Self Service
- Social media
- CSAT/ NPS
Objetivos:
- Reconhecer processos automatizados de relação com potenciais consumidores.
- Utilizar ferramentas de marketing automation.
- Utilizar ferramentas de gestão de campanhas de marketing.
Conteúdos:
- Segmentação de clientes
- Fluxo do processo de gestão de campanha
- Gestão de campanhas
- Personalisation
- Gestão do consentimento
- Teacher: IG FORMA
Objectivos:
- Identificar os conceitos associados a sales automation.
- Automatizar rotinas e processos.
Conteúdos:
- Gestão de entidades e atributos
- Gestão de relações
- Gestão de oportunidades
- Fluxo do processo de vendas
- Ciclos de aprovação
- Configuração e cotação de propostas comerciais
- Catálogo de Produtos e Pricing
- Gestão da Agenda Comercial
- Scoring
- Next Best Action
- AI Recommendations
- Teacher: Joana Prino